近日，韶旅國旅（運營中心）召開2022年度工作總結會暨2023年度服務質量培訓會議。支部書記唐君瑜出席會議并講話，總經(jīng)理彭繼主持會議，全體員工及導游共70余人參會。
會上，支部書記唐君瑜作2022年度工作報告，報告總結回顧了公司各項工作及目標任務完成情況，分析研判當前面臨的新形勢、新任務，提出了2023年度工作思路和目標任務。
2022年，公司在增收創(chuàng)效方面，與張家界地區(qū)旅行社、美團等展開業(yè)務合作，拓寬了營收渠道；在爭優(yōu)爭先方面，公司榮獲省國資委“文明單位”稱號以及韶山旅游發(fā)展集團有限公司2022年度“先進單位”稱號。
2023年，公司將聚焦“四個重點”全面發(fā)力，推動業(yè)務高質量發(fā)展。一是公司內(nèi)部管理要有新氣象。加強領導班子建設，梳理和優(yōu)化工作流程，提高決策效率；推動員工團結協(xié)作，自覺營造“樹正氣、顧大局、講團結、求發(fā)展”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍；二是市場推廣要實現(xiàn)新目標。創(chuàng)新出團方式，全力提升出團效率；充分挖掘游客消費潛力，提升游客人均消費；突破本地市場的“天花板”，向長株潭或周邊地市積極拓展業(yè)務，創(chuàng)新業(yè)務合作模式；三是宣傳營銷要實現(xiàn)新突破。堅定不移推進市場化發(fā)展，加快平臺建設，全力推動與各平臺的戰(zhàn)略合作；利用節(jié)假日特點，充分挖掘韶山文化內(nèi)涵與自然風光，開展新媒體整合營銷，積極推廣紅色資源，策劃宣傳活動，滿足游客多樣化旅游需求。四是公司員工整體素質要有新提升。黨員干部要切實加強自身學習，發(fā)揮先鋒模范作用；一線工作人員及導游要在提升工作能力上下功夫，通過業(yè)務培訓與考核，不斷更新知識儲備，提升服務質量與帶團能力。
會上，彭繼宣讀《關于表彰2022年優(yōu)秀導游的決定》，并對獲獎人員進行現(xiàn)場表彰。
為進一步有效提升員工服務意識與服務技能，總結會后，公司邀請精英導師成江波開展培訓。導師結合工作實際，采用現(xiàn)場互動、情景演練等形式，從服務理念、服務流程、帶團實踐等方面進行講解。培訓現(xiàn)場氣氛活躍，員工收獲頗豐。
新起點、新希望。2023年，我們將滿懷信心，以奮斗者的姿態(tài)全面推動年度目標任務落實，奮力譜寫公司高質量發(fā)展新篇章。
作者：龐靜漪
