在韶山游客換乘中心場內，“韶山旅游服務驛站”周邊，一群佩戴黨徽的“紅馬甲”穿梭忙碌著，有的為游客搬行李、看護小孩，有的引導游客規(guī)范停車，有的在為游客介紹韶山的風土人情，有的為休息的游客提供熱水和手機充電服務……
為推動黨建與經營互融共進，韶旅國際旅行社根據(jù)韶旅集團2024年“亮身份、見行動、樹形象”專項行動有關工作安排，借鑒旅游城市成功經驗，探索以“黨群服務驛站”拓展服務群眾新路徑，在游客換乘中心人流密集點設置“韶山旅游服務驛站”，在驛站、售票窗口、咨詢臺設置“黨員先鋒崗”，與黨員簽訂《志愿服務承諾書》，發(fā)揮服務驛站“貼近群眾”優(yōu)勢，為游客、群眾提供周到細致的服務，打通服務群眾“最后一公里”，打造韶山旅游服務形象展示窗口和便民服務平臺。
驛站劃分休息、咨詢、設備三個功能區(qū)，配備座椅、愛心雨具、飲用水、報紙書刊、免費WIFI、充電設備、急救醫(yī)藥箱、應急針線包等，提供充電、咨詢、隨車講解等“10項暖心服務”。根據(jù)游客建議和反饋，韶旅國際旅行社推出了6條研學精品路線，游客和團隊可根據(jù)自己的實際需求，選擇性價比最高，行程最合適的旅游線路。
服務驛站開辦以來，黨員輪崗服務成為常態(tài)，黨員變身“群眾服務員”，“紅馬甲”成為一道亮麗的風景。韶旅國際旅行社黨支部圍繞“韶山旅游服務驛站”著力把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細，切實提升了游客體驗感和滿意度。
近日，國旅黨支部黨員彭繼同志在黨員先鋒崗值崗的時候，看見兩位老人四處張望，神情焦急，便主動上前詢問是否需要幫助，經了解老人與家人走失，一直找不到人。彭繼同志一邊安撫情緒，一邊拿出凳子給老人坐下。通過了解情況得知老人在景區(qū)某民宿住宿，彭繼同志馬上聯(lián)系到了民宿老板，與老板溝通后通知了兩位老人的家人。家人接到老人后激動地握著彭繼同志的手說：“今天本來是帶我父母來韶山游玩，不知什么時候就走散了，我們已經找了一個小時了，太謝謝你了?！?/p>
據(jù)悉，自今年4月活動開展以來，韶旅國際旅行社通過服務驛站、黨員先鋒崗，累計為游客提供超8000人次咨詢、便民等服務，得到了廣大游客的一致好評，韶山旅游服務口碑得到顯著提升。下一步，韶旅國際旅行社黨支部將繼續(xù)深入開展“亮身份、見行動、樹形象”活動，致力于不斷提升旅游服務質量，為游客提供更加優(yōu)質的服務體驗。
